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Retours et Avoirs

 

Demande de retour

Conformément à l’article L121-16, du code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni a payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés, salis ne pourront pas être repris s’ils ne sont pas en état d’être re-commercialisés. Seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine en bon état seront acceptés.

Comment effectuer une demande de retour ?

Les produits subissant un retour devront être signalés sur le site dans l'espace "Mon compte" à la rubrique "Demande de retour". Le client indiquera l'action à réaliser (échange de taille, remboursement ou édition d'un avoir).

• Dans le cas d'une demande de remboursement :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après en avoir effectué la demande, l'enregistrement de la demande de retour sera confirmée à l'écran. Le client ne recevra pas d'email de validation supplémentaire de la part du Service Clients Apresmidishopping. Les produits sont à expédier à l'adresse suivante :"Apresmidishopping.com" LJC PARTNERS Sarl 73 rue Henry Chéron 14100 Lisieux".  Le client indiquera son nom, ainsi que le numéro de commande ou de facture dans le colis de retour afin d'en faciliter la prise en charge.

En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé sur les produits retournés sera remboursé. Pour une rétractation partielle de la livraison, le client qui aurait bénéficié de la gratuité de la livraison lors de la commande initiale du fait d’un dépassement d’un certain montant de commande pourra voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de la gratuité de la livraison.

La société LJC PARTNERS s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours, sous réserve que les produits aient bien été réceptionnés et conformes à leur état et emballage d’origine, et dans les délais définis ci-dessus.


• Dans le cas d'un échange de taille :

Les échanges de taille donnent droit à la prise en charge des frais de retour par Apresmidishopping.
Après avoir effectué la demande d'échange, la taille désirée est immédiatement réservée. Dans les 24 heures ouvrées suivant la demande, le client recevra un email comprenant un bordereau de prise en charge des frais de port, à coller sur le colis de retour. Le client dispose alors de 14 jours pour retourner le produit. A réception du colis, Apresmidishopping lui réexpédiera la taille réservée. Le client sera notifié par email de cet envoi et du numéro de suivi du colis.


• Dans le cas d'une demande d'avoir :

Les demandes d'avoir donnent droit à la prise en charge des frais de retour par Apresmidishopping.
Après avoir effectué la demande d'avoir, le client recevra sous 24h ouvrées un email comprenant un bordereau de prise en charge des frais de port, à coller sur le colis de retour. Le client dispose alors de 14 jours pour retourner le produit. A réception du colis, Apresmidishopping créditera le compte client du montant du produit à date de l'achat en avoir utilisable sur l'ensemble du site. Voir les conditions d'utilisation d'un avoir ci-dessous pour tout renseignement complémentaire.


Notre service clients pour les retours est joignable :
par email
• par téléphone au 09 66 90 21 70 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h30 et le Samedi de 9h30 à 12h30 (coût d’un appel local, non surtaxé)


Demande d'avoir sur le site

Si le client possède un avoir, le montant de celui-ci est consultable à tout moment depuis le compte client, dans la colonne de droite. L'avoir est utilisable sur l'ensemble du site (Nouvelle Collection et Fins de Collections) pendant une durée d'un an à compter de son édition. Son montant est fractionnable et utilisable sur plusieurs commandes.
L'avoir n'est pas remboursable.
Les retours de commandes réglées avec un avoir (intégralement ou partiellement) ne pourront pas bénéficier d'un remboursement. A réception du retour, l'avoir sera dans ce cas recrédité au compte client.

A l'approche de la date de péremption de l'avoir, si vous désirez bénéficier d'un délai supplémentaire d'utilisation, contactez le Service Clients Apresmidishopping ;
par email
• par téléphone au 09 66 90 21 70 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h30 et le Samedi de 9h30 à 12h30 (coût d’un appel local, non surtaxé)

Demande de retour pour cause de produit défectueux ou non conforme

Apresmidishopping apporte tout le soin nécessaire à la préparation des commandes. Cependant si un produit est manquant ou défectueux, le client est invité dès la réception de sa commande à veiller à la conformité de celle-ci et à notifier toute anomalie à Apresmidishopping, dans les 3 jours suivant la réception de la livraison par courrier recommandé adressé "73 rue Henry Chéron 14100 LISIEUX" et à contacter notre Service Clients au 09 66 90 21 70 ou par mail dans le délai imparti. Après ce délai toute réclamation sera rejetée.

Le Service Clients Apresmidishopping vous indiquera la démarche à effectuer après avoir étudié le défaut signalé. Le client pourra alors être amené à retourner l’article défectueux (en cas de défaut de fabrication avéré, les frais de retour pourront être pris en charge par Apresmidishopping). Après vérification, Apresmidishopping procédera à l’échange du produit, à l'édition d'un avoir correspondant ou au remboursement de celui-ci.

 



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